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よくあるご質問

商品について

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
当ネットショップ取扱商品は、天満屋ハピータウン、天満屋ハピーズ、ハピーマートの各店舗とは異なります。
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
チラシと同じ価格で購入できますか
当ネットショップ取扱商品の価格は天満屋ハピータウン、天満屋ハピーズ、ハピーマートの各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。
商品に「のし」をつけることはできますか
■のしについて
のし表書きについては基本的に承っておりませんが、一部商品について承る場合は商品説明に記載しております。
カラーまたはサイズなどが選択できない
カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上ある場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。
最初に下位の規格を選択することはできません。

例)カラー[選択してください]
  サイズ[選択してください]

この場合、上位にある「カラー」から選択してください。

お届けについて

「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか?
「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。
お届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。
お届け商品を購入する方法は?
商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で、
・お客様情報の確認、入力
・お届け先の指定
・お支払い方法の指定
・入力内容ご確認
を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。

  • クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
     クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は?
お届け先の指定の「(2)お届け先をご確認ください」の欄で「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。

■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

■新しいお届け先へ贈る場合
  • 「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。
  • 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
  • 商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
何日くらいで届きますか?
産直、ギフトの商品を含むため、ご注文日から起算して10日前後かかります。
また、お届け期間があらかじめ指定されている商品は当該期間内にお届けいたします。
ただし、産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
海外への配送はできますか?
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。
届いた商品が不足しています?
お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡ください。

届いた商品が破損していました?
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先
返品方法が知りたい
食料品の返品は、基本的にお受けできません。
下記の場合に関しまして、返品をお受けいたします。
  1. ご注文商品と違う商品が届いた場合
  2. 破損していた場合
  3. 開封前もしくは開封時に商品に異常が見られた場合
食料品以外の商品の返品を希望される場合は、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。
返送方法等については、別途連絡させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品送料は、お客様のご負担になります。

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
  1. パッケージを開封してしまった商品や、一度ご使用になられた商品
  2. お客様の責任により、傷や破損や汚れが生じた商品
  3. 肌に直接触れる肌着やおむつ等
  4. 商品到着後、8日以上経過した商品
  5. お客様のご注文間違え(商品、数量、サイズ、色など)
■返品に関するご連絡先
天満屋ストアネットショップ
フリーダイヤル : 0120-250-041 (受付時間10:00~18:00)
メールアドレス : net-info@store.tenmaya.co.jp

※ご回答に時間がかかる場合がございますが、ご了承ください。

■ご返金について
<クレジット決済の場合>
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
お買上明細書・領収書はありますか?
■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
<クレジット決済の場合>
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

お支払い方法・送料について

お支払い方法について
下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ
送料について
配送先の地域によって異なります。
北海道 北海道 1,540円
東北 青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島 1,375円
関東 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 1,265円
信越 新潟、長野 1,265円
東海 岐阜、静岡、愛知、三重 1,265円
北陸 富山、石川、福井 1,265円
関西 滋賀、京都、奈良、和歌山 935円
大阪、兵庫 770円
中国 鳥取、島根、岡山、広島、山口 660円
四国 徳島、香川、愛媛、高知 660円
九州 福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 990円
沖縄 沖縄 1,540円
クール便でのお届けは上記送料に加え、全国一律330円を申し受けます。

<まとめ買い時の扱い>
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
  • 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
  • 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合


<配送に関する注意事項>
  • 上記配送料金(送料)は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
  • ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
  • 送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
  • 商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
  • 商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。(1梱包、1配送として料金を申し受けます)
  • 同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
  • 大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
  • お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸がお届けいたします。 原則、配送会社のご指定はいただけません。 なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
  • クール配送便(冷蔵・冷凍)は一部離島について、お届けできない場合があります。
  • 商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

会員登録について

会員登録の方法が知りたい
当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

新規会員登録
会員情報を変更したい
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
会員登録メールが届かない
メールが届かないをご参照ください。
ログインIDを忘れた
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先
パスワードを忘れた
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。

パスワードを忘れた方はこちら
会員登録せずに購入される場合の注意事項
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

注文について

注文完了メールが届かない
メールが届かないをご参照ください。
数量を変更したい
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
注文のキャンセルについて
注文のキャンセルについて
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をメールにてご連絡ください。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先
注文内容を変更したい・追加注文をしたい
ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

注文のキャンセルについて
ポイントサービスについて
当ネットショップではハピーカードのポイントサービスを会員登録時に登録いただきましたハピーカードに後日ポイントを付与する方式で実施しております。
ポイント対象やポイントの付与率は商品・サービスにより異なります。
なお、会員登録時におけるハピーカード番号の入力間違いの場合はポイントが付与されませんので、ご注意ください。
電話やFAXでの注文
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
クレジットカードのご利用について
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
  • 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
  • 注文者名およびフリガナが不適切な場合
  • 住所の記載が不適切な場合

店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

  • 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
  • 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
    ※すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
     受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。
  • 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
    カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると
    ご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で

・お客様情報の入力
・お支払い方法の指定
・入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

  • お受け渡し担当者にお申し出ください。
  • 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
  • スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
店頭受取の商品が一覧から消えました
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品(受取期間や受取店舗が異なる商品)は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて
予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願いいたします。
なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗までお願いいたします。
店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない
メールが届かないをご参照ください。

お問い合わせについて

メールが届かない
下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ(迷惑メールフォルダ・ごみ箱など)の中をご確認ください。
  • 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメインstore.tenmaya.co.jpからのメールを受信許可設定にしてください。
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

■フリーメール(WEBメール)
 ※外部ページを開きます
 →Yahoo!メール
 →Gmail

 ■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
 ※外部ページを開きます
 →docomo
 →au
 →SoftBank

 会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

 →当ネットショップへのお問合せ・連絡先
当ネットショップへのお問合せ・連絡先
■フォームでのお問合せ
お問合せフォーム

■お電話でのお問合せ
0120-250-041(受付時間/10:00~18:00)
各店舗の在庫・商品取扱について(店舗へのお問合せ)
各店舗のお問い合わせにつきましては当ネットショップではわかりかねます。
お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。

天満屋ストア公式ホームページ
天満屋ストアに関するご意見・お問合せ
公式ホームページよりお問合せください。

天満屋ストア公式ホームページ

ご利用について

推奨環境について
当ネットショップは、
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※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

■推奨OSと推奨ブラウザ

<PC>

推奨OS
Windows8~
MacOS X~
推奨ブラウザ
InternetExplorer
Microsoft Edge
Safari
FireFox
Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

<スマートフォン>

推奨端末(OS)
iPhone(iOS10~)
Android(Android5~)
推奨ブラウザ
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Android/Chrome
各端末に初期搭載されているブラウザ

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  • 上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
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